- Accueil
- FAQ
faq
Product
Het ontwerp van alle HelmetPlus-producten doen we volledig zelf. Voor de productie werken we samen met gespecialiseerde partners en experts over de hele wereld. We streven voortdurend naar vernieuwing en verbetering zodat we een koploper kunnen zijn en blijven op de Europese markt. Alle fietshelmen van HelmetPlus voldoen aan de strengste veiligheids- en kwaliteitseisen.
De helmen van HelmetPlus voldoen aan de Europese norm voor veilige fietshelmen: EN 1078. Onze fietshelmen voor speed pedelecs voldoen aan strengere eisen. Ze dragen het NTA 8776 keurmerk. Dit betekent dat ze berekend zijn op hogere valsnelheden en een groter deel van het hoofd beschermen. Al onze producten zijn TÜV gecertificeerd, wat betekent dat ze veilig zijn en voldoen aan de kwaliteitseisen voor fietshelmen.
Elk type helm is specifiek ontworpen en ontwikkeld voor een bepaald gebruik en wordt vervaardigd uit de beste materialen. De gebruikte materialen worden per product omschreven in de productfiche.
Hoe lang een fietshelm meegaat, is afhankelijk van verschillende factoren. Plotse temperatuurveranderingen, langdurige blootstelling aan zonlicht en een hoge gebruiksintensiteit leiden tot veroudering. Barsten, losse onderdelen, vervormingen, verschilferingen en kleurveranderingen zijn belangrijke elementen om de veroudering van de helm na te gaan. Controleer regelmatig ook de klep van de helm op schade.
In alle gevallen wordt het aanbevolen om de fietshelm te vervangen na ongeveer 3 jaar vanaf de oorspronkelijke aankoopdatum, ongeacht de gebruiksintensiteit. Kleine schokken en botsingen zijn namelijk onvermijdelijk door de jaren heen. En het beschermend en schokbestendig vermogen van de helm neemt af als gevolg van materiaalveroudering.
Na een hevige schok of zware val moet je de helm sowieso vervangen. De capaciteit om toekomstige schokken op te vangen kan aangetast zijn, zelfs als er geen zichtbare schade is aan de buitenkant.
Breng geen stickers, oplosmiddelen, zelfklevende etiketten of verf aan op de helm als deze niet voldoen aan de door de fabrikant opgegeven specificaties. Onvoorziene manipulaties of wijzigingen kunnen afbreuk doen aan de beschermingsfunctie van de helm.
TEST
Bone conduction oordopjes bestaan uit 2 kleine speakers die onzichtbaar verbonden zijn met elkaar. Wanneer er muziek afgespeeld wordt, sturen de ingebouwde speakers de trillingen van het geluid via de botten naar het slakkenhuis. Hier worden de trillingen op hun beurt doorgestuurd naar de gehoorzenuwen, waardoor ze in de hersenen terechtkomen. Met bone conduction oordopjes, die niet de gehoorgang ingaan maar rusten op de jukbeenderen, worden de trommelvliezen volledig overgeslagen. Dit leidt tot zuiver en kwalitatief geluid terwijl je nog voldoende omgevingsgeluiden hoort. Zo neem je veilig deel aan het verkeer zonder volledig afgesloten te zijn van de verkeerssituatie om je heen. De trilelementen zijn volledig ingewerkt in het ontwerp. Hierdoor is het waterbestendig, dus ideaal om mee te fietsen in de regen of om andere sporten mee uit te oefenen. Er treedt geen waterschade op door zweet of regen. Hou er rekening mee dat de geluidweergave van een bone conduction systeem anders is dan bij normale oordopjes en koptelefoons. De kans bestaat dat je even moet wennen aan wat je hoort en voelt.
Service - onderhoud
In onze webshop kan je alle onderdelen die vervangbaar zijn bestellen zodat je fietshelm weer als nieuw wordt. Let op: niet alle onderdelen van de helm kunnen vervangen worden. Je kijkt best de handleiding na om te weten welke onderdelen vervangbaar zijn.
De batterijen van de helm zijn van uitstekende kwaliteit en staan garant voor het goed functioneren van de fietshelm gedurende de aangegeven levensduur. Laad de helm en de afstandsbediening in regelmatige cyclussen op. Voor een optimale levensduur van de batterij is het aan te raden om de helm 1 op de 3 cyclussen volledig te laten ontladen alvorens hem weer op te laden.
De batterijen zitten ingebouwd in de helm en het controlepaneel en kunnen niet verwijderd worden. Als je ze probeert uit te halen, kan je de producten beschadigen en dan valt de garantie weg.
De high-density leds hebben een lange levensduur en zijn volledig ingewerkt in de helm. Je kan ze niet zelf verwijderen en vervangen. Ondervind je problemen met de leds binnen de garantieperiode van 2 jaar? Neem dan contact op met je verdeler of via het serviceformulier.
Ga na of de afstandsbediening voldoende opgeladen is en of ze gekoppeld is aan de helm. Volg de richtlijnen in de handleiding (meegeleverd bij de helm) om dit correct te doen.
Ons bedrijf
Advies & contact
Met het oog op een goeie opvolging vragen wij om alle communicatie te laten verlopen via het invulformulier. We doen er alles aan om je aanvraag zo snel mogelijk te verwerken. Als je je telefoonnummer achterlaat in het contactformulier, zal onze klantendienst telefonisch contact opnemen om je aanvraag sneller op te volgen. Hou er rekening mee dat wij informatie over een bestelling enkel bezorgen aan het e-mailadres waarmee de bestelling werd geplaatst.
Met het oog op een goeie opvolging vragen wij om alle communicatie te laten verlopen via het invulformulier. We doen er alles aan om je technische vraag zo snel mogelijk te verwerken. Als je je telefoonnummer achterlaat in het contactformulier, zal onze klantendienst telefonisch contact opnemen om je vraag sneller op te volgen. Hou er rekening mee dat via dit formulier enkel technische vragen behandeld worden.
Bestelproces
Kies in onze HelmetPlus shop het artikel dat je wil kopen en klik erop. Voeg het toe aan de winkelwagen door op de blauwe knop ‘In de winkelwagen’ te klikken. Dit is volledig vrijblijvend want je kan het product opnieuw uit de winkelwagen verwijderen door op de knop 'Verwijderen' te klikken. Door het aantal in het vakje te veranderen, kan je het gekozen aantal vermeerderen of verminderen. Als je zeker bent van je keuze, klik je op de knop ‘Naar de kassa’. Hier kan je je bestelling afronden. Meer daarover lees je in de volgende vraag.
Om de producten te kunnen verzenden, hebben we je adres nodig. Zonder adres kan de bestelling niet afgerond worden. Als je al een account hebt bij HelmetPlus , log je in met je e-mailadres en persoonlijk wachtwoord. Je kan een nieuw adres invoeren door te klikken op ‘Nieuw adres toevoegen’. Klik op de knop ‘Volgende’ om het leveradres te bevestigen. Als je n og geen account hebt bij HelmetPlus , kan je een account aanmaken met je gegevens . Klik daarna op ‘Verder’. Kies vervolgens de gewenste betaalmethode en klik op ‘Volgende’. Meer informatie over onze betaalmethodes vind je hier. Op de laatste pagina wordt de bestelling samengevat. Je kan alle gegevens nog aanpassen via de knop ‘Bewerken’. Door te klikken op ‘Nu kopen’ bevestig je de aankoop van de producten in de winkelwagen.
Na het plaatsen van je bestelling ontvang je een automatische ontvangstbevestiging per mail (op het e-mailadres dat je hebt opgegeven bij je bestelling). Hierin vatten we alle gegevens over je bestelling samen. Let op: deze e-mail is enkel een bevestiging dat wij, HelmetPlus, de bestelling goed ontvangen hebben.
De door jou gekozen betaalmethode bepaalt wanneer er sprake is van een koopovereenkomst met HelmetPlus. Meer informatie vind je op onze pagina met klanteninformatie.
Je kan helaas achteraf geen producten toevoegen aan je bestelling. Dit komt doordat je bestelling onmiddellijk na de betaling en bevestiging wordt verwerkt. Om andere producten te kopen bij HelmetPlus, dien je een nieuwe bestelling te plaatsen.
De minimumbestelwaarde bij HelmetPlus bedraagt 50€ voor België en 100€ voor de rest van Europa. Dit is exclusief verzendkosten (afhankelijk van het verzendadres).
We houden je op de hoogte van de status van je bestelling per mail of per sms, afhankelijk van jouw opgegeven voorkeur.
Betaalmethodes
In de HelmetPlus webshop zijn er verschillende betaalmethodes mogelijk:
-
Paypal: als je al een PayPal-account hebt, kan je die gebruiken om je bestelling te betalen. Van zodra we de betalingsbevestiging van PayPal ontvangen hebben, gaan we aan de slag met je bestelling. Meestal krijgen we snel bevestiging van PayPal maar hou er rekening mee dat het soms enkele werkdagen kan duren. Heb je nog geen PayPal-account? Registreer dan je bankrekening bij PayPal. Dit kan je snel, eenvoudig en gratis doen. Met je PayPal-account kan je dan veilig online winkelen zonder je bankgegevens aan derden door te geven.
-
Kredietkaart: voer je kredietkaartnummer, de vervaldatum en de beveiligingscode in. Je gegevens worden veilig doorgestuurd en we beginnen onmiddellijk met de verwerking van je bestelling. Het bedrag gaat pas van je kredietkaart wanneer de producten verzonden worden.
-
Bankoverschrijving: schrijf het bedrag over op de bankrekening van HelmetPlus. Wanneer we de betaling hebben ontvangen, wordt de bestelling meteen verzonden. Hou er rekening mee dat het 1 tot 2 dagen kan duren tegen dat we de betaling ontvangen en verwerkt hebben. Na ontvangst van de betaling sturen we een bevestiging per e-mail.
Wanneer we de bestelling hebben overgedragen aan onze logistieke partner, sturen we een verzendbevestiging per e-mail. Normaal gezien mag je je bestelling dan binnen 2 tot 6 werkdagen op het opgegeven leveradres verwachten.
HelmetPlus wil een betrouwbare online verkoper zijn. Daarom vinden we het belangrijk dat je veilig kan betalen in onze webshop. Alle aangeboden betaalmethodes zijn gegarandeerd veilig en worden al vele jaren gebruikt voor online betalingen.
Bij ons is het helaas niet mogelijk om bestellingen in verschillende delen te betalen.
Om technische redenen is het niet mogelijk om de gekozen betaalmethode nog te veranderen. Als je een andere betaalmethode wil selecteren, dien je de volledige bestelling te annuleren. Plaats een nieuwe bestelling in de webshop en kies de juiste betaalmethode.
Verzending
De geschatte levertijd van je bestelling wordt tijdens het betaalproces weergegeven. Levertijden kunnen variëren. Dankzij het track & trace nummer kan je de status van je bestelling raadplegen. Zo weet je op elk moment waar ze zich bevindt.
Voor de levering van onze producten werken wij samen met bpost en zijn partners. Nadat onze logistieke afdeling de bestelling aan hen heeft bezorgd voor verzending, ontvang je een verzendbevestiging per e-mail. Hierin staat een track & trace nummer waarmee je het pakket makkelijk kan volgen. Je kan ook inloggen op onze website met je klantgegevens en zo je pakket volgen in de bestelgeschiedenis.
Retour en restitutie
Bij online bestellingen is er 14 dagen herroepingsrecht. Dit gaat in op de dag na ontvangst van de bestelling. De uitzondering hierop zijn producten die we op maat hebben gemaakt of producten die door hun aard niet kunnen teruggestuurd worden. Hou er rekening mee dat er bij HelmetPlus geen direct omruilproces mogelijk is. Als je een teruggestuurd artikel in een andere maat of kleur wil bestellen, moet je een nieuwe bestelling plaatsen in onze webshop.
Als je niet tevreden bent over het aangekochte product, kan je gebruik maken van het retourrecht. Vul het daarvoor voorziene formulier in. Hierna ontvang je een retourformulier op het door jou opgegeven e-mailadres. Verstuur het product, verpakt in de originele verpakking, in een stevige transportdoos en voeg er zeker het ingevulde retourformulier bij. Als het retourformulier ontbreekt, kan de retourzending niet afgehandeld worden. Na aankomst van de retourzending in ons logistiek centrum verwerken we ze. Hou er rekening mee dat dit enkele dagen kan duren. Als je de bestelling betaald hebt per overschrijving, storten we het bedrag op je rekening terug. Vermeld dan zeker de naam van de rekeninghouder, het IBAN-rekeningnummer en de BIC-code op het retourformulier. Als je de bestelling betaald hebt met een kredietkaart of via PayPal, wordt het bedrag automatisch teruggeboekt op je kredietkaart of in je PayPal-account.